¿Qué hacer si recibes un contracargo?

Un contracargo es un mecanismo que se creó para solucionar aquellos cargos que se aplican a una tarjeta de crédito o débito, que no son reconocidos por el tarjetahabiente, de acuerdo a la Condusef. Es la forma en que se puede proteger al tarjetahabiente de cargos que fueron hechos sin su consentimiento.

El contracargo ocurre cuando el cliente le comunica a su banco que no reconoce el cargo que ha identificado en su aplicación o estado de cuenta, por lo que el banco emisor envía la solicitud al banco del negocio del comercio. Si quieres conocer más sobre los contracargos y cómo funcionan, en este artículo encontrarás toda la información que necesitas.

¿Cómo se realizan los contracargos?

Un contracargo se solicita de la siguiente forma:

1. Cuando la persona no está de acuerdo con el cargo, reclama a través de su banco emisor.
2. Después, el banco emisor hace un primer filtro para determinar si el proceso procede o no.
3. Si el proceso procede, el banco emisor se comunica al banco del comercio donde se realizó la compra para presentar el contracargo.
4. Se presentan las evidencias necesarias para llegar a una resolución.

En ocasiones suele ocurrir que el comprador informa sobre un cargo que desconoce, esto puede ser por una confusión, por lo que una vez que su banco emisor le solicita la información, se hace la aclaración y no se continúa con el procedimiento.

De no ser así y sea otro el motivo por el cual se inició la disputa, se solicitarán las evidencias y a partir de esto, se tendrá la resolución. Si el proceso concluye a favor del tarjetahabiente, el comercio deberá regresar el monto de la compra y generalmente se hace el cobro de una comisión.

¿Qué hacer si recibo un contracargo?

Si recibes un contracargo debes tener claro el proceso antes descrito, para que sepas qué es lo que sucederá.

En el momento que el banco emisor te notifique, debes contar con la información que compruebe, de ser así, que la persona sí realizó la compra o las características del producto que se le entregó fueron las acordadas, es decir cualquier evidencia que sirva de acuerdo a la razón por la cual se interpuso la disputa.

Por esto debes tener muy claro las razones por las cuales los usuarios pueden presentar una disputa:

• No recibió el producto que adquirió.
• Le robaron sus datos y se hizo con ellos la compra.
• Porque desconoce el cargo que se está realizando, debido a la confusión en el nombre que aparece en su estado de cuenta. Inconformidad con los tiempos de envío.
• No está satisfecho con la calidad o características del producto, entre otras.

¿Cómo disminuir los contracargos?

Es una realidad que las disputas significan uno de los retos del comercio electrónico, pues comúnmente favorecen al tarjetahabiente y esto representa una pérdida para la tienda online.

Por lo que, en la medida de lo posible, es recomendable seguir una serie de consejos que te ayuden a evitarlos:

• La regla número uno será una buena atención al cliente: antes, durante y después de la venta. En ocasiones al tener accesibles canales de comunicación podemos evitar que el cliente se decida por realizar un contracargo.

Si existe una confusión en el pedido, en los tiempos de entrega o características del producto, es mejor propiciar que la persona se acerque a nosotros y facilitar la comunicación para realizar el proceso y lograr la satisfacción del cliente.

Otra recomendación es ser claro con las políticas de entrega, tiempos de envíos y devoluciones, así como contar con herramientas o pasarelas de pago seguras.

Recuerda que si agregas a Kueski Pay a tus opciones de pago, no tienes que preocuparte más por los contracargos, además ofreces a tus clientes la mejor experiencia para pagar.

Consecuencias de los contracargos

Los contracargos significan pérdidas para las empresas en distintos sentidos, por ejemplo:

Pérdidas financieras

Cuando una tienda tiene un contracargo, debe hacerle frente a la pérdida del costo del producto o servicio cuando ya se entregaron, además, los contracargos significan comisiones adicionales una vez que dicha disputa procede, por lo que en todo sentido significan pérdidas financieras.

Incremento en los costos operativos

Al enfrentar un contracargo las empresas deben dedicar recursos, personal y tiempo para investigar y proporcionar la información solicitada. Esto conlleva un incremento en los costos operativos.

Afecta la reputación de la tienda

Si tenemos un número significativo de contracargos, tendremos no solo que lidiar con dichos procesos, sino también con las malas críticas de los clientes que se están enfrentando a dicha situación. Podemos afectar por lo tanto la imagen de nuestra tienda.

Comprender qué son y cómo funcionan los contracargos es esencial para cuidar nuestra tienda y para brindar confianza a nuestro clientes. Recuerda que si hacemos los esfuerzos necesarios para evitar los contracargos estaremos minimizando las pérdidas económicas y cuidando la experiencia del cliente.

Por último, considera implementar medidas que ayuden a prevenir estas situaciones como verificar las transacciones, tener políticas claras así como incluir opciones de pago como lo es Kueski Pay. Con una buena planeación puedes enfrentar este tipo de situaciones de mejor manera y conseguir que tu tienda siga creciendo.