Qué hacer cuando quieres devolver un producto

Si te arrepentiste de tu compra o simplemente lo que compraste no funciona, es tiempo de regresarlo a la tienda. A veces el intercambio es muy sencillo, otras veces hay que tener en cuenta los requerimientos especiales, y las políticas de devolución y cambios de cada comercio.

Cómo devolver un producto sin complicaciones

Devolver un producto puede ser tan sencillo o complicado como el vendedor o marca lo haga. Para estar prevenido ante cualquier situación, toma en cuenta lo siguiente:

Guarda el ticket de compra

Cuando hagas tu compra, siempre guarda el ticket. La mayoría de las tiendas te lo piden a la hora de hacer la devolución. Procura que también esté en buen estado.

En caso de que sea una compra en línea esto es más fácil de rastrear, pero trata de conservar los correos de confirmación de tu compra en caso de que se necesite.

Llena la garantía del producto

Si lo que compraste fue un electrónico o un artículo que incluye garantía, por lo general tiene campos en los cuales debes escribir tus datos personales, ya sea a mano o de forma electrónica. Además, hay tiendas que sellan la garantía al momento de la compra para así hacerla válida en el futuro.

Considera comprar un seguro o extender la garantía

Si crees necesario tener cobertura de garantía por más tiempo, puedes hacer dos cosas: extender la garantía existente del producto, en cuyo caso hay que llamar al fabricante o vendedor para que lo haga, o bien comprar un seguro. El seguro cubrirá los gastos de daño o robo de tu producto dentro de la duración de la póliza.

Conserva el producto en buen estado

En todos los casos, para que una tienda o vendedor te pueda aceptar la devolución del producto, es necesario que esté en buenas condiciones. Si es ropa, debe estar limpia y sin usar, muchas veces todavía con las etiquetas puestas; si es algún electrónico, que no esté maltratado.

La ventana de tiempo para hacer la devolución es establecida por el vendedor y te debe informar de ello en el momento de hacer la compra. Si por alguna razón el vendedor no está cumpliendo con los requisitos publicados o prometidos, reporta el caso ante la Profeco lo antes posible.

¿Cómo hacer una devolución de algo que compré con Kueski Pay?

La cancelación de una compra o la devolución se hace a través del comercio afiliado y este solicita la cancelación a Kueski. Una vez que eso sucede, recibirás la notificación del ajuste en tu cuenta.

Si tienes más dudas o alguna preocupación, por favor comunícate al 800 224 2264 o escríbenos a soporte@kueskipay.com para ayudarte.