¿Has empezado a notar un alto porcentaje de carritos abandonados en tu tienda en línea? En el comercio electrónico este es un problema constante, ¿qué podemos hacer para revertir ese comportamiento?

En primer lugar debemos identificar las razones por las cuales pueden abandonarlo y en segundo, implementar distintas herramientas que contribuyan a recuperar carritos abandonados. En este artículo abordamos estas dos perspectivas.

Razones por las que los clientes abandonan los carritos de compra

De acuerdo con Moosend, el 69% de los carritos de compras son abandonados a nivel mundial, mientras que en América Latina este porcentaje puede alcanzar el 75.3%, de acuerdo a Infobip.

¿Cuál es la principal causa de abandono en las compras por internet? Es ahí por donde debemos iniciar. De acuerdo con TiendaNube, las 6 principales razones son:

  • Costos de envío altos
  • El usuario no se encuentra listo para realizar la compra
  • Falta información del producto
  • El proceso de compra tiene muchos pasos y no es intuitivo
  • Los tiempos de entrega son muy largos
  • Tu tienda en línea tiene una velocidad de carga lenta
    Recuerda que el proceso de compra debe ser ágil y sencillo para evitar al máximo los carritos abandonados.

Estos puntos nos sirven como guía para hacer una análisis y revisión de nuestro e-commerce y de esta manera, poder modificar algunos puntos que dependan de nosotros, como lo es el tiempo de carga, que no solo afecta en el abandono de carritos de compra sino también en tu estrategia de SEO y por ende de posicionamiento en buscadores.

¿Cómo recuperar carritos abandonados?

Si has identificado que los carritos abandonados son parte del día a día de tu e-commerce, una buena idea es analizar distintos softwares que te ayuden a recuperarlos. Por lo que aquí te dejamos 3 herramientas para recuperar carritos abandonado en tu tienda online:

1. Abandoned Cart Email (Correo de carrito abandonado)

Si tu tienda en línea fue creada con Magento (ahora Adobe Commerce) esta herramienta es para ti. Abandoned Cart Email es una extensión gratuita y exclusiva que puedes habilitar desde el backend. Funciona de la siguiente manera: cuando un cliente agregue productos y abandone el sitio sin que haya concluido el proceso de compra, se le envía un correo electrónico para recordarle que su carrito lo espera y ofrecerle una oferta para motivar a que lo concluya.

Email para carrito abandonado en Magento

2. Cart Reports

La siguiente alternativa para recuperar carritos abandonados en tu tienda online es Cart Reports, es una extensión de WooCommerce, por lo que si este es el gestor de contenido en tu ecommerce puedes considerarlo.

¿Qué puedes obtener de la extensión? Aquí algunas de sus características:

  • Brinda estadísticas y gráficas en tiempo real de los carritos abandonados.
  • Es fácil de instalar y de utilizar.
  • Te ofrece detalles del carrito como lo son: los productos y la hora en que se actualiza.
  • Brinda la posibilidad de establecer contacto con los usuarios que han dejado abandonado su carrito.

Reporte de carrito abandonado de WooCommerce

3. Moosend

Esta es una plataforma especializada en correos electrónicos, por lo tanto es una excelente herramienta de comunicación con tus clientes para ofrecerles alguna oferta o un recordatorio que motive que la compra se realice.

De acuerdo a Moosend, casi la mitad de los correos electrónicos que se envían por carritos abandonados se abren por los usuarios y más de un tercio de los clics se hacen para comprar nuevamente en el sitio.

Para Moosend en la automatización encontrarás el mejor aliado para recuperar a los usuarios que dejan inconclusa su compra. Brinda soluciones para las distintas razones por las cuales un posible cliente puede abandonar su carrito. Es una herramienta de pago y puedes elegir el plan que cubra tus necesidades y se ajuste a tu presupuesto.

Moosend es una plataforma de email marketing que ofrece automatizaciones para carritos abandonados

¡No todo está perdido cuando un carrito se abandona! Con estas herramientas y una buena estrategia podrás recuperar a los usuarios que abandonaron el carrito de compra, entre las opciones que puedes ofrecerles para recuperarlos (si está dentro de tu presupuesto y lineamientos) están los descuentos directos en el producto, envío gratuito u ofrecerles a los usuarios distintos métodos de pago en línea como el “compra ahora y paga después” de Kueski Pay que le da a tus usuarios la ventaja de comprar sus productos y pagarlos en quincenas. Integra Kueski Pay a tu ecommerce y recupera a los usuarios que abandonaron el carrito.


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1 comentarios
  1. Por supuesto, esto solo funciona, ¡si ya ha ingresado la dirección de correo electrónico del cliente! ¿No suele ser así?

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